POLÍTICA DE ENVÍOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Titular: Almacenes Los Catalanes
Contacto: loscatalanes2.1@gmail.com / +34 91 613 37 12
En Almacenes Los Catalanes queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. A continuación, detallamos las condiciones que regulan los envíos, cancelaciones, cambios y devoluciones de nuestros productos, de acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
1. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Ámbito de entrega: Realizamos envíos a [indicar zonas: España Peninsular, Baleares, Canarias, etc.].
Plazos de entrega: Los pedidos serán procesados y entregados en un plazo habitual de [X] a [X] días hábiles desde la confirmación del pago.
Gastos de envío: Los costes de transporte asociados a la entrega inicial se detallan de forma clara en el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
2. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación antes del envío: Puedes solicitar la cancelación de tu pedido sin coste alguno siempre que este no haya salido de nuestros almacenes. En tal caso, se te reembolsará el 100% del importe pagado (producto + gastos de envío iniciales) en el mismo método de pago utilizado.
Cancelación después del envío: Si el paquete ya ha sido expedido y entregado a la empresa de transporte, no es posible frenar la entrega. En este supuesto, el pedido deberá tratarse como una devolución por desistimiento una vez recibido por el cliente.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
A. Devoluciones por cambio de opinión, talla o gusto (Desistimiento)
Plazo legal: Conforme a la ley, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Autorización previa obligatoria: Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por Almacenes Los Catalanes antes de realizar el envío de la mercancía. Para solicitar la autorización, debes contactarnos a través de [correo electrónico / formulario web] indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones y el código de devolución correspondiente.
Gastos de envío de la devolución: De acuerdo con la normativa legal informada previamente, los gastos de transporte directos del envío de vuelta correrán íntegramente a cargo del cliente.
Estado del producto: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original y con sus etiquetas de origen.
B. Devoluciones por tara, defecto o producto incorrecto (Garantía)
Si el producto entregado presenta algún defecto de fabricación, tara o no se corresponde con el pedido realizado, Almacenes Los Catalanes se hará cargo de la totalidad de los costes de recogida y del posterior envío del nuevo producto o sustitución, sin ningún coste para el cliente.
En estos casos, deberás notificar la incidencia en un plazo máximo de 48-72 horas tras recibir el paquete adjuntando fotos del defecto para proceder con la recogida prioritaria.
4. PLAZOS Y CONDICIONES DEL REEMBOLSO
Plazo de reembolso: Almacenes Los Catalanes reembolsará el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales contados a partir de la fecha en que seamos informados de tu decisión de desistimiento.
Retención del reembolso: No obstante, nos reservamos el derecho de retener dicho reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta en nuestro almacén o hasta que presentes una prueba que acredite la devolución del paquete.
Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
5. EXCEPCIONES LEGALES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días NO será aplicable en los siguientes supuestos:
Bienes personalizados o a medida: Productos confeccionados conforme a las especificaciones fijadas por el consumidor o claramente personalizados.
Razones de salud e higiene: Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, trajes de baño, pendientes o cosmética).
Deterioro o caducidad rápida: Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos desprecintados: Grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega
